近年来，奉化市锦屏街道东门社区通过整合社区服务资源、理顺服务脉络、健全快速响应机制，推出“帮办屋”社区服务模式，探索基层服务型党组织建设。

整合服务资源，形成“帮办”合力。社区党委牵头成立“帮办屋”工作小组，整合社区内外各种服务资源，以社区干部和社区党员为骨干组建三支队伍。社区干部、小草电力服务员、片区民警、城管、律师、医生等组成志愿者服务队，开展日常帮办服务。党员骨干、热心居民等32人组成民情专递员，负责网格内走访、收集和传递民情。人大代表、在职党员、离休老干部等组成志愿者督帮队，不定期督查“帮办”情况，推促“帮办屋”做优服务。“帮办屋”统一调配志愿者服务队伍，为社区孤寡老人、困难家庭、病残人员等特殊群体提供帮扶，帮助社区居民排难解忧。

优化服务机制，畅通“帮办”通道。一是拓宽民情收集渠道。建立社区便民服务大厅民情收集点，设立民情报送热线电话实时登记处，组织民情传递员按照民情网格动态收集等方式，形成反映民情民意和群众诉求的便捷通道。二是理顺民情快解通道。根据民情民意、问题矛盾类型，选派相应志愿者服务队员，能当场解决的立马解决，情况较为复杂难办不能解决的，及时“帮办屋”反映，社区无法处置的，由“帮办屋”负责人主动联系相关部门，及时提出解决方案。三是建立难题“会诊”模式。针对居民反映强烈的难点、重点问题，召集相关人员召开“帮办屋”民情分析会，通过分析研判、沟通协调、多方会诊实现妥善处置。遇到涉及政府部门事项，主动与相关部门沟通协调，尽快提出解决思路。

建立长效机制，提升“帮办”实效。社区党委在每幢楼道张贴关于“帮办屋”工作内容及联系方式，并制定三项“帮办”举措优化社区服务。一是定期上门。包片社区干部走访居民至少半年一次，民情传递员按所负责区域，每月走访民情网格内住户一次，常态化倾听社区困难弱势群体呼声。对于孤寡老人等特殊群众，由社区干部实行一周一次联络服务。通过定期上门入户收集社情民意，提供帮办服务，反馈帮办事项。二是建档立案。“帮办屋”及时对收集的信息、群众反映的问题、解决的事件按时间、类型、办结情况归类整理，方便当事居民按图索骥翻找查询。三是解题销案。对于社区层面无法协调解决的，社区“帮办屋”在做好登记工作的同时，及时将有关情况反映上报到相关部门，解决一个销案一个。无法及时或难以解决的，由“帮办屋”负责人向当事居民做好解释说明工作。