王振平双目几近失明，今年春节，刚刚搬迁到万泉街道的他，生活一时陷入困境。他想到了通过“96100”民政服务热线求助。“我是从电台上听到的，当时只是想试试。”王振平告诉记者。当时是正月初一，一位女士在电话里认真接待了他，并把情况及时反映给了大东区民政部门。区里让社区尽快核实情况后，救济了王振平200元。