以群众呼声为第一信号，以群众满意为第一标准，在“作风建设年”活动中，杭州各地各有关部门自觉转变作风，坚持以为老百姓提供高效、优质的服务为出发点和落脚点，取得了良好效果。

要让群众满意，首先要提供一个好的办事和服务平台。杭州市在为民办事的“窗口”——行政服务中心，实行“一门受理，统筹协调，规范审批，限时办结”的运行方式，市级机关26个部、委、局和相关单位的近300名工作人员进驻“中心”，设置对外窗口62个，减少审批事项，简化办事程序，提高办事效率。目前，全市13个县（市、区）都建立了行政服务中心，206个乡镇（街道）都建立了便民服务窗口，4132个行政村（社区）建立了便民服务室或代理员，真正让群众好办事、办好事。

开通8年之久的市长公开电话“12345”，今年又与当地电视台联合推出“直拨12345”栏目，通过直播形式接受市民的求助和投诉，使“12345”更加透明、高效。经过试点，杭州市还将逐步推广社区“12345”，把为民服务网络延伸到社区，把问题解决在基层。

如果遇见机关工作人员服务态度差，市民还可以直接拨打“96666”作风建设与效能投诉电话。杭州市在“作风建设年”活动中敢于动真格，至今投诉中心已经受理群众投诉3255件，主要是老百姓反映有关工作人员态度生硬、违规办事、责任心差、不作为、效率低下等问题，68名工作人员受到通报批评、告诫、政纪处分、辞退等惩戒。同时，投诉中心还成立了由党代会代表、人大代表、政协委员、居民代表等组成的评判委员会，对疑难投诉件的处理实行听证制度，由评判委员会成员以投票方式评判事情的是非曲直，并提出处理意见。

 

（据《浙江日报》）