要坚持实事求是原则，分类确定难题。要尊重事实、尊重群众意愿，坚持实事求是的原则，全面、深入地梳理、分析和确定难题，使破解难题专项行动既具有可能性、又能取得实际效果。既要坚持尽力而为，尽最大努力去解决一批群众愿望强烈、要求迫切的问题，以实际成效取信于民；又要坚持量力而行，不提不切实际的目标，不搞无法兑现的承诺。要依照“梳理一批、解决一批、调研一批”的思路，将收集到的问题划分为必须马上解决的问题、暂时不能解决的问题和一时难以解决的问题等三大类问题。对第一类问题，下决心予以解决；对第二、三类问题，明确牵头领导和责任部门，进行再次调研，为下步解决工作提供意见与建议。在确定破解难题时，要把群众愿望强烈的民生问题作为难题破解的重点，由领导干部领衔承办，将其余难题分解落实到各部门单位和乡镇（街道），有针对性地重点解决一批。

要坚持运用不同方法，创造性地破除难题。深入分析各种难题难以解决的深层次原因，研究提出解决难题的有效办法。对不同类型的问题，采取不同的办法，增强工作实效。一是用承包承诺的办法解决难题。明确县党政领导班子成员是破解难题的主要责任人，对梳理出来的难题，根据职责分工，分解落实任务，承诺限期解决。二是用合力攻坚的办法解决难题。对久拖不决的企业改制、城市拆迁等历史遗留难题，调动多个部门的力量，组建破解难题工作小组，采取现场推进会、部门协调会等方式，集中时间，合力攻坚。三是用“解剖麻雀”的办法解决难题。对面上存在的农村生活垃圾和污水处理问题、农民饮水难等问题，要抓住一些个案，深入调查研究，找到解决的关键所在，取得工作经验，从而掌握破解相似难题的“钥匙”。四是用说服教育的办法解决难题。动员广大领导干部深入基层，深入群众，摸民情、解民忧、送服务、办实事。

要坚持合力攻坚，确保行动实效。开展“走进矛盾、破解难题”专项行动，领导干部起着关键性作用。一要带头率先垂范。发挥好领导干部的示范、表率和带头作用，搞好牵头协调，抓好工作落实。二要加大督查力度。一方面将难题破解工作列入各单位年度工作考核，另一方面要组织群众开展满意度测评，查漏补缺。三要营造良好氛围。充分发挥新闻媒体的作用，挖掘鲜活题材，突出宣传重点，为专项行动鸣锣开道、呐喊助威。四要着眼长远全局。总结破解难题的好做法、好经验，建立长效机制，不断巩固和扩大专项行动的成果。

 

（据《浙江日报》）