“话语是心境的回声，说的好可以增进感情，融解矛盾的坚冰，但如果不懂得交流的艺术，却会引发误解，激发人与人的对立”，许多文人解析话语在人际关系的中作用时，不辞繁复。基层同志也说“与老百姓交流，同样一句话，说好可以让人笑，说的不好可以让人跳”。作为一项交流技巧和交际艺术，学会说百姓话，不但是广大干部做好工作的应有之义，也是必须具备的基本素质。

一名干部最大的人际关系，是与群众和服务对象的关系

在众多群众信任、鞠躬尽瘁的好干部、好党员中，从郑培民、牛玉孺到郑九万，无不可以看到接近群众心理，贴近群众服务，走群众解困的感人事迹，群众也说“信任他们，不是因为他们做了多少惊天动地的大事，而是因为他们能说百姓话，能办百姓事”。从中不难看出，作为一种交流方式，以百姓的思维方式，从百姓的利益出发，说好百姓话，对增强党群、干群关系有事半功倍的成效。一些基层同志也说，和老百姓打交道，要学会“土话”，学会说群众能接受，会接受的话。反观当前我们部分干部与群众的交流，虽然大多数干部出身于贫苦，对老百姓的艰辛有切身体会，但当我们脱下农装穿上干部装，脱下草鞋穿上皮鞋后，与群众的距离有所拉大，反差有所明显。在与老百姓的接触交流中，部分干部或是“打官腔，说官话”，与老百姓“话不投机半句多”，不但没有消除群众对干部的误解，反而激化群众与干部的对立。因此，学说百姓话，不仅是干部个人工作得失的衡量标准，而且也是我们整体工作能否得到群众信任的关键要素。

学会说百姓话，要有真切贴近群众的心

作为一名干部，应常思执政力量之源，常思百姓对我们衣食住行的供养之恩，在心底树立尊重群众的意识，消除歧视群众的“贵族气息”，坚持党以人民利益高于一切的宗旨观念。只要有了这样的意识，我们自然会以孝敬父母的崇敬之情对待群众，自然会以谦虚的态度对待群众，自然会转变自己的话语方式，以平时朴素的语言与群众交流，也自然会赢得群众的信任。在战争年代，我们党一句“老乡”，曾使多少群众冒着生命危险，保护我们的干部。因此，学说百姓话，不仅体现为一种沟通形式，也体现为一种境界。

学会说百姓话，要有真诚求教的情

群众语言最朴素，但往往富有最真的道理。在此次“树新形象、创新业绩”主题活动中，许多领导干部在蹲点调研回来后都说“原来以为已掌握的情况，实际还不全面，原以为制定的决策已很科学，但通过与群众的交流，他们都提出了自已的想法，虽然简单，但对我们作决策是一种点醒。”党的四代领导集体也反复强调“群众是最有智慧、最有才干的”。毛泽东同志在延安文艺座谈会的讲话，要求全体文艺工作者放下架子，到群众中去体会最生动的生活。学会说百姓话，不同于掌握一种语言，靠记一点、背一点就行，必须要有实在的内容，有群众感兴趣的事，而这一切的得来，自己想不出，也总结不出，只有以真诚之情，拜群众为师，到群众中去发现，去寻找，去体会，去理解。

学说百姓话，要留真心办事的迹

干部的话，应来于群众，也应高于群众，因为我们有为群众办事、理事的政策依据和组织资源，因此，我们干部说出的话，不能脱离群众，但更应“掷地有声”，也就是说，我们干部的话要有结果，对群众的反映有回声。这也是对群众话语尊重的重要体现，只有这样群众才能真正信任我们，认为干部没有虚言，才会更深刻地与我们交流，帮助我们出思路，提对策。在领导干部蹲点调研和“走进矛盾、破解难题”活动中，全区各级领导干部都深入基层，走访勘察，并在此基础上解难创优，解决了一系列的实事工程和难点热点问题，群众的反响十分热烈，就很生动地体现了这一原则。

（作者：鄞州区委组织部  黎炜华）