“您看，不到一分钟，今天领导视察社区的消息就传到了管理平台的终端。”11月11日上午，在镇海庄市街道兴庄路社区的服务大厅，社工陈梦洁向市委副书记、政法委书记余红艺一行演示了信息上报的全流程。打开甬e通客户端、点击“问题上报”、拍照、输入内容、找到相应网格上报……就这样，一则消息便实时出现在街道综合指挥中心的管理平台上，看到此，余红艺不住地点头表示肯定。  

作为全市创新基层社会治理体系现场推进会的观摩点，街道在网格化管理工作的先进经验做法引来了市相关部门和各县市区的极大关注。  

近年来，随着全域城市化建设的不断推进，社区工作量的不断增大，兴庄路社区由原先的2170户增至到目前6720户。每名社区工作者分片包干的工作量不断增大，而且需要时常深入小区掌握情况或到相关部门联系工作，也经常发生居民上门找不到社区对口办理人员的情况。  

针对此现象，社区通过打造全能社工坐班制的工作制度，推动社区工作者由“专业单项”向“一专多能”转变、社区服务由被动等待向主动出击转变，提高了社区服务的效能，也避免了因业务条线人员不在而无法接件办理的情况。据悉，这项工作实行以来，社区共接待来电来访2623人次，解决居民服务需求2597人次，服务成功率达99%，群众满意度提高10个百分点。  

社区负责人介绍，网格服务效能的提升，不但扩大了社区服务的范围，改变了仅仅依靠社区便民服务中心提供服务的情形，打通了服务群众最后“一公里”，推动社区工作者主动下沉网格、进家入户、走亲访民、服务群众，切实做到转作风、接地气、暖民心。工作实施以来，社区工作者入户走访率较去年同期提高40%。  

在庄市街道社会服务管理中心，街道负责人沿着楼梯，向观摩团一行介绍了街道开展网格化工作的心路历程。“这边是我们工作的主要做法和成效，概括为“四统四变”，主要做法即统一定位、统一网格、统一平台、统一制度。”该负责人用大量实例，展现了该工作开展以来的成效。  

“比如遇到这类突发事件时，网格长可将情况描述和现场照片上传到甬e通，综合指挥室值守人员随即在电子地图上锁定事发地点，然后通过辖区视频资源协调相关部门对现场状况进行快速分析，制定方案后快速处置，提高办事效率。”在综合指挥室，街道负责人向观摩团介绍了完整的信息上报和处理流程，“发现上报—调度分流—处置反馈—任务核查—评价考核—结单归档”等各个环节都可以通过综合指挥室得到有效监控和落实。  

网格长需要对信访矛调、党建民政、食药安全、市容市貌等事务进行巡查，简单事务由网格长牵头处理，难于处理的上报村（社区）社会服务管理站协调处理，村（社区）处置权限不足、涉及到街道职能部门的事务推送街道职能部门牵头处理，对涉及街道多部门或需区职能部门解决则由街道社会服务管理中心统筹分流交办。  

“这个集合了公共安全远程报警、网格化管理、应急指挥三大功能的平台，实现了资源信息共享和高效便捷调用，使得基层信息的底数更清了、动态更明了，受理问题的反应快了、服务百姓的效果更好了，基层社会工作基础也更扎实了。”街道负责人说。