近日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上指出，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿。  

但现实中，一些领导干部不想走、不会走、不敢走网上群众路线的现象还不同程度存在。有些存在网络“麻木症”，漠视网上民情而反应迟钝，贻误引导和处置良机，导致“被解读”、“被表达”，“小事情”演化为“大事件”。有些存在网络“敷衍症”，对群众反映的问题，用万能模板进行答复，诸如用“已阅”、“已收悉”等官话敷衍搪塞。有些存在网络“恐惧症”，把网上舆论视为洪水猛兽，怕舆情处理不好会影响“乌纱帽”，就简单粗暴进行封堵、删帖，结果往往适得其反。这些“网上官僚主义”不仅影响办事效率，还严重伤害群众感情，破坏政府形象。  

“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”领导干部要常态化触网，经常性在线，主动性发声。多触网，就是要把上网看看、论坛转转作为自媒体时代下了解群众、贴近群众的新途径，让互联网成为发扬民主、接受监督的新渠道，不做网络“菜鸟”，争做网络“达人”。常在线，就是要利用好网络问政平台，积极回应群众诉求，使群众的利益关切说了有人听、听了有人办、办了有反馈、反馈后有评议。敢发声，就是要对不了解情况的及时宣传，对模糊认识的及时廓清，对怨气怨言的及时化解，对错误看法的及时引导和纠正，不做怕事躲事的“鸵鸟”，当一只尽责打鸣的“公鸡”。  

领导干部在与网民沟通交流时，要懂网民心理、会网络语言、有为民情怀。懂网民心理，就是要念好网络心理学，摸准网民们“老不信”思维和“侠客情结”，找准突破口，有的放矢，理智应对。会“网言网语”，就是要修炼网络沟通艺术，善于运用易被对方接受、鲜明生动的语言，忌讳“官话”、“神话”和空泛乏味的说教。有为民情怀，就是要认真倾听网民诉求，无论是和风细雨的还是忠言逆耳的，无论是面对“点赞”、“灌水”还是“拍砖”的，都要都要热情欢迎，又要认真研究和务实解决。