人物名片：

俞复玲，女，1956年11月出生，1984年7月入党，鄞州区百丈街道划船社区党委书记，党的十八大代表。先后被授予全国优秀党务工作者、全国道德模范、全国“三八红旗手”、“中国‘小巷总理’之星”等荣誉，得到习近平总书记等党和国家领导人的接见，有关事迹得到刘云山同志的批示肯定，应邀出席2017年央视春节联欢晚会，作为全国道德模范代表向全国人民拜年。以她为原型的音乐作品《小巷总理》在国家大剧院展演，以她名字命名的“365社区服务工作法”被中组部制作成专题片推广，被省市委组织部发文推广。

履职感言：

当好居民贴心人，办好群众身边事，甘做基层党建探路人

先进事迹：

从一个普通的纱厂女工到一名全国先进，十余载辛勤耕耘，俞复玲怀着满腔热忱，带领社区党员群众将划船社区这样一个基础设施差、特殊群体多、管理难度大的老社区，打造成了管理有序、服务完善、文明祥和的幸福家园，先后获得全国先进基层党组织、全国创先争优先进基层党组织、全国文明单位、全国文明社区、全国和谐社区建设示范社区、全国精神文明建设工作先进单位等60余项省级以上荣誉，赢得了群众的尊重和信赖，被亲切地称为“无私的小巷总理”。

??一个承诺：“有事来找我”??

俞复玲有句口头禅“有事来找我”。这个承诺坚守了13年，也正是这句话，社区的居民牢牢记住了她。

划船社区有3800多户家庭，一万多名居民，每个居民都有自己的想法，哪个想法都不能被忽视。在俞复玲40多本民情日记里面，密密麻麻记录着居民群众的需求和心声，旁边还细细标注着工作感悟和设想。

2004年,她提出建立“居家养老”，带领社工办起了全市第一家老年食堂。在“居家养老”工作的张美丽说，有些老年人甚至不愿意吃儿女带回家的饭菜，就爱吃食堂。

“我们的宗旨就是争取服务不留死角”。为了使社区下岗人员再就业，俞复玲带头成立了“为民活页社”，根据失业居民的实际，进行分类管理，提供个性化的服务；为帮助社区残障人士融入社会，俞复玲亮出了“心理话聊室”、“庇护性岗位”，“助残服务梦工坊”一块块招牌，帮助他们走进阳光，重拾自信；为解决孩子放学后无人看管的难题，俞复玲办起了“四点钟学校”，让放学的孩子有了临时去处。

此外，春风就业服务队，“爱心超市”、“新宁波人之家”、“天音矫正工作室”、“老娘舅”调解室等特色服务工作室正在划船社区遍地开花，有效地满足了居民的个性化需求。

“这些服务不仅解决了居民的实际难题，还走进了我们的心坎里。”冬日暖阳下，刚从社区食堂吃完饭菜的张大妈在墙门院落里眯着眼睛夸赞道。

??一个理念：众人划船??

社区管理的最高境界是什么？在俞复玲看来，就是让居民参与进来，实现自我服务、自我管理。

依靠“众人划桨开大船”的力量，俞复玲领导建立了“社区邻里中心”，积极搭建居民自助服务和自治管理平台。

“当社区的老人生活无法完全自理时，社区志愿者会每周帮助老人办理生活事务；当失独老人倍感寂寞孤单时，志愿者也会为其读报、讲故事，充实生活。”据了解，目前划船社区共拥有居民志愿者3140人，占社区居民总数的30%，培育发展了26个特色社会组织，打造了15个优质公益项目。

如今，划船社区已形成一套以社区党组织为核心、社区居委会为主体、社区邻里中心和社区便民服务中心为平台的“一委一居两中心”新型社区治理体系。在2014年深化平安中国建设会议上，中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱通过视频连线与俞复玲进行了对话交流，中央综治办在听取划船社区经验汇报后，对社区“众人划桨开大船，携手共圆平安梦”的治理模式给予了充分肯定。

为了更好地发挥俞复玲传帮带的作用，在市委组织部、市民政局和区有关部门的大力支持下，俞复玲在划船社区成立了宁波市社会工作实践示范基地和俞复玲名师工作室，真正建立起一个“小巷总理”的“特训营”。名师工作室吸引了来自海曙、江北、鄞州、慈溪、镇海等地的学员陆续前来取经。在俞复玲的言传身教下，学员们真真切切地感悟到，做一名优秀的社区好当家真心不容易，要接触社区方方面面的工作，既要有宽松的环境放手去干，又要到拆迁、矛盾纠纷调解一线去“磨练”，管好“小社区”真的需要“大智慧”。

??一种情怀：打造精神富有家园??

从踏进社区的第一天起，俞复玲就轰轰烈烈地搞起了墙门文化。俞复玲的“快乐计划”第一步就是带着居民搞起了墙门挂牌命名活动——“思源楼”，取自居民鲍澄文老人的诗句“落其实者思其树，饮其流者怀其源”；“渔悦楼”住的大多是早年以打鱼为生的渔民；“同心楼”的居民最是一条心一股力，最早在社区办起了“墙门年夜饭”……

如今，在划船社区，每个墙门都有自己独特的名字，这一个个包含着小故事的名字串起了每一个居民的心。

有了共同的“家”还不够，还必须要有共同的“心”。

俞复玲带着墙门组长挨家挨户把“邻里守望卡”发到居民手中。卡片正面印有楼道住户门牌号、住宅电话等10多项信息，背面则写上了“守望相助”等内容。每到一家，她都不忘带一句“大家都是邻居，家里有事打个电话联系联系。”现在，这也成了邻里间打招呼经常说的一句话。

社区里有台家喻户晓的“小春晚”，那就是一年一度的精神文明成果展演。回忆起办这场活动的初衷，俞复玲这样说，“墙门的故事那么多，那么美，何不让居民以自编、自导、自演的形式把这些身边的好人好事搬上舞台呢？”

俞复玲，就这样一步步将墙门文化打造成了划船社区的“金名片”。在她的倡导下，“做一个使人快乐的人”，已成为社区的墙门文化理念。

??一种态度：执着坚韧??

“怎样才能最大程度地调动居民参与社区建设的积极性？”“在推动社区走上德治、法治、自治的路上，我们需要做些什么？”……类似这样的问题，俞复玲每天都放在心上。她不满足于就事论事地解决一个又一个的具体问题，而总是琢磨着如何把一些好的经验做法上升为一种方法一种模式。她试着将自己的所见、所闻、所思、所想随时记录下来，整理成珍贵的“随想录”，并在市委组织部的指导、区委组织部和街道的帮助下，借鉴全区社区建设经验，总结提炼出以“三联”、“六服务”、“五机制”为主要内容的“俞复玲365社区服务工作法”，系统介绍了建强服务力量、创新服务方式、优化服务流程三方面内容，为包罗万象的社区工作提供了指南。

2016年7月，划船社区获评全国先进基层党组织，可俞复玲并不满足，又开始琢磨着如何把社区的党建品牌做得更大，如何把基层党建经验进行进一步拓展提升。那段时间，俞复玲因为一次小骨折尚未痊愈休养在家，但她得知要建设划船党建综合示范区的消息后，就一刻也闲不住了，坐着躺着惦记的全是这个事儿，不明白的打电话问相关的负责人。慢慢地，她脑海中理出了一条渐渐清晰的脉络，她提出要在全体党员中推行“完成组织事、管好家里事、做好身边事、热心公益事、参与社区事”的五件事，开展“党性、队伍、服务、业绩”四大对标行动，把综合示范区打造成一个各领域党建共建共享的“联合舰队”。

1个月后，划船社区党建综合示范区正式揭牌成立，俞复玲又有了一个新的身份——综合示范区联合党委书记。俞复玲身上的担子更重了，但她就是这样一个停不下来的人，她将带领所有的成员单位探索出一条区域党建的新路子，打造在全市乃至全省有一定影响力、涵盖各领域党建形态的综合性核心示范区。