8月2日一大早，宁波鄞州明楼街道徐家社区居民鲁俊洋来到社区便民服务中心，在一张放有“轮值社工岗”的办公桌旁坐下后，他熟练地翻开“今日我当值”记录册，查看前一天“轮值社工”未能完成的工作，标出当天要办理的重点事务：继续和“社工老师”一起走访流动人口并采集信息。

鲁俊洋是一名即将升初三的学生。7月12日开始，徐家社区的“轮值社工人才库”又加入了新力量——53名中学生申请担任“轮值小社工”。

“他们的上岗时间主要集中在暑假和周末。”徐家社区党委书记应红晖介绍，徐家社区因建于20世纪90年代初、没有物业管理，社区内的环境卫生及各类维修问题基本都由社工帮忙联系解决。可是，社工人数有限，且碰到水道堵塞、水管破裂等问题也没法立即解决，所以居民投诉不断。为此，该社区于去年底推出“轮值社工”，一方面让居民换位体验社工工作的不易，另一方面也鼓励小事居民自己协商，大事社区出面解决。

“打开‘浙警云端’APP，选择具体地址房号，输入身份证号，补齐学历、户籍等具体信息……”上午10时30分许，鲁俊洋和其他两名“小社工”已随机走访了六七户，对操作流程熟记于心。回到办公室后，他们认真填写了“走访到哪一户”“效果怎么样”等信息，还撰写了一份日记，记录自己的心得体会。

“社工不好做。”翻阅那本厚厚的“今日我当值”记录册发现，这句话出现的频率较高。“‘轮值社工’就像一名中间人，为党群、干群关系注入了新的润滑剂。此外，居民也可提前预约任意一名‘轮值社工’帮助协调处理事务或参与调解纠纷。”社工王艳艳介绍，轮值方案根据实际情况确定，一般为每周5人，每人1天，每月为一个任期，并选定1名社区干部作为导师进行“传帮带”。目前，已有170余名普通居民加入轮值队伍。

今年73岁的张月英已当“轮值社工”半年多。前段时间，她刚处理好一起房屋漏水纠纷，“是一名居民主动来找的，反映楼上漏水，想让我帮助调解处理下。”张月英说，一方面站在矛盾双方的中间，“居民身份”反而比社工好说话，另一方面，有了“社工身份”，处理起来更加师出有名。

“既是助手，也是监督员。”明楼街道党工委委员马道永如此评价。他介绍，“轮值社工”和正式社工一样，参加社区两委会会议，听取工作报告，对各项社区事务民主决策进行深入监督，并向两委会提出意见建议。“同时，社区也定期组织党员、居民代表对他们的工作情况进行满意度测评。”

截至目前，徐家社区“轮值社工”已协助处理、解决400余项矛盾纠纷或日常事务，基本实现了小问题一两个小时就能处理好，大的问题也会有“社工”明确预计解决的时间。而社区居民通过“轮值社工”平台切身体会到了社区日常事务繁重的同时，对社区工作的满意度也得到了明显提升。“‘现身说法’往往能使基层治理事半功倍、质效齐增。”鄞州区委组织部相关负责人说，已经考虑结合实际在全区范围内推广该做法，以构建党建引领下的基层多元共治新格局。