国家电网公司坚持以人民群众满意为标准，不断完善服务机制、创新服务方式。公司构建24小时营销服务系统，建立了完善的应急抢险和应急服务机制；加强营业网点建设，建立专业固定网点22900多个、社会代理网点99500多个、流动服务网点325个，开通了全国统一的95598客户服务电话；大力实施供电服务标准化，统一服务渠道、服务项目和服务行为；推广电子化托收等20多种新型交费方式，开展“电力服务进社区”，推行“一站式”、“契约式”服务，使供电服务更加贴近人民群众。