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| 中央国家机关窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动 | |||||||||
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以服务为先以满意为本（创先争优进行时） ——中央国家机关窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动
本报记者李章军 眼下，中央国家机关窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动正如火如荼地开展。这些联系民生最紧密、服务群众最直接的单位和行业，举措务求有效管用，行动力求迅速扎实，可谓千帆竞渡，热潮涌动…… 把让群众得实利作为出发点和落脚点；着力解决群众反映强烈的突出问题 创先争优只有与中心工作融为一体，才能取得实效，具有持久旺盛的生命力；创先争优只有紧扣服务人民群众，才能得到认可，赢得人民群众的衷心称赞。 “社会组织登记”窗口是民政系统为民服务的重要窗口。民政部在普遍传达学习座谈会精神的基础上，重点抓住“社会组织登记”窗口单位，组织相关司局和专家，分析梳理了“社会组织登记”窗口在为企业和群众服务中存在的问题，研究了解决问题的政策措施，并专门起草了《关于在社会组织登记服务窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（讨论稿）。目前，《意见》正在广泛征求意见，修改完善后将下发。 司法部党组迅速对司法行政窗口单位作出安排，确定参与的单位包括律师、公证、法律援助、司法鉴定、人民调解、司法考试等单位和组织。与此同时，各窗口单位和服务行业纷纷确定具体目标：律师行业开展向100个创先争优示范点和1000名党员律师标兵学习活动，推动法律服务进乡村、进社区；法律援助工作开展“学十佳比业绩，争当优秀服务标兵”活动和“便民服务示范窗口”创建活动…… 水利部把深入开展“为民服务创先争优”活动作为落实中央水利工作会议精神的重要保证，努力以为民服务新成效，推进水利改革发展新跨越。该部把“走出机关，服务基层”主题实践活动作为重要抓手，以群众需要为重，以群众期盼为要，紧紧围绕“六个一”开展活动，即组织一次集体学习、开展一轮政策宣讲、开展一次调查研究、结对一个共建单位、组织一次群众评议、建立一个长效机制，真正让群众感受到新变化。 大力改进服务态度和作风；倡导阳光微笑规范廉洁服务 把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，涉及领域广泛的中央国家机关窗口单位和服务行业围绕中心任务，迅速行动、精心组织、抓好落实，确保活动取得实效。 走进住房和城乡建设系统、青岛市12319热线服务中心，求助或咨询电话此起彼伏。服务中心主任王春梅说，“属于我们服务范围之内的，我们受理下来；不属于我们服务范围之内的，我们也不推出去，尽最大努力帮助市民解决问题。”住房和城乡建设部确定在行政许可、市政公用、城镇供水供热等主要窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动。 环境保护是重大民生问题。环保为民、环保便民、环保利民是环保工作的出发点和落脚点。环保部及时召开部常务会议，动员部署“为民服务创先争优”活动，要求直属机关各部门各单位特别是环境监测监察、环境影响评价、12369环保热线、重金属污染防治等窗口单位和服务部门，切实解决群众反映强烈的饮用水和空气、土壤、重金属污染等重点热点问题，妥善处理和努力解决与人民群众关系最密切、最直接的突出环境问题。 人力资源和社会保障部全部工作涉及到人，大部分涉及民生。人社系统有22.5万个公共服务机构，是直接服务人民群众的窗口单位，服务质量、服务效率和服务态度的好坏，直接影响党和国家政策的落实，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。8月26日，人力资源和社会保障部创先争优活动领导小组召开窗口单位“为民服务创先争优”活动动员部署视频会。该部提出，要更好地突出为民服务这个重点，以“保障民生、服务人才、创优质服务窗口”为主题，以群众满意为导向，以公开承诺、领导点评、群众评议为主要手段，从解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，真正把以人为本、执政为民的理念贯彻到窗口单位的各项业务工作中，最大限度提高人民群众的满意度，让群众切身感受到“为民服务创先争优”活动带来的新变化。 依法行政公正执法公平服务；从便民利民出发简化程序提高效能 在“为民服务创先争优”活动中，各中央国家机关窗口单位和服务行业结合各自实际，创造了丰富多彩的实践载体。不过，载体虽有不同，但为民服务、让人民满意却是一致的目标。 产品质量关乎人民群众切身利益。在吉林的白山松水之间，奔驰着这样一趟“列车”，专门在元旦、春节、五一、十一等节假日“发车”，放弃与亲友的欢聚，坚守在实验室里，肩负着为节日期间需要检测出证的进出口企业服务的特殊使命。这就是国家质检总局吉林检验检疫局技术中心由21名党员组成的“党员专列”。今天，“为民服务创先争优”的热潮再次激发着“党员专列”创新服务模式。日前，他们以各党小组为单位开进企业，累计为100余名实验室和车间品质检验管理人员授课培训。 国家质检总局要求质检工作要以为民服务为重点，以群众满意为导向，为群众监管好消费品质量，解决好质量安全诉求渠道，建设好服务窗口，真正让群众感受到人民质检的忠诚、质检为民的成效。 卫生部召开党组会研究部署“为民服务创先争优”活动。该部党组负责人表示，卫生部门服务群众最直接，联系群众最密切，更需要认真贯彻中央指示精神，更应把“为民服务创先争优”作为深化医改的重要思想动力和组织保证。全国1200所三级医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。广泛开展便民门诊服务，北京等地三级医院开展双休日及节假日门诊。 交通运输系统在创先争优中服务人民群众生产生活。全国相继撤消18个省份政府还贷二级公路收费、取消收费里程超过10万公里，在所有收费公路上实施鲜活农产品“绿色通道”免费政策，27个省份实现高速公路“一卡通”。 信访系统开展矛盾纠纷排查化解取得新成效。全国信访形势持续好转，继续保持信访总量下降、集体访下降、重信重访下降、非正常上访下降，信访秩序进一步好转“四下降一好转”的态势。 中国人民银行对窗口单位前期创先争优活动进行全面梳理，摸清了人民银行窗口服务部门、业务种类、服务对象以及群众反映的突出问题，并有针对性地提出改进措施。
（据《人民日报》2011年09月09日05版） |
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| 时间：2011/9/22 |
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