“我们把‘民情e站’问题的办结情况作为考核干部的一项重要指标来抓。”龙湾区委政法委副书记郑光泽介绍，一般性问题由普通党员全程代办，遇到疑难复杂问题，通过信息平台自下而上逐级反映，有关部门须在24小时内受理。如果24小时内没受理，系统会自动亮“黄牌”警示，如7天内仍未受理，则会亮“红牌”警示。