服务对象来电来部咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性清楚地告知服务对象办理程序、需补充或携带的材料、受理时限以及具体如何办理，并发放有关表格。对不符合规定、无法办理的事项，经办人应告知服务对象原因和政策依据，并做好解释工作。